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第2题
按支付结算业务中对银行汇票解除挂失处理的规定，失票人主动申请解除挂失时所需提交的材料不包括（)。
A.客户出示汇票第二、三联
B.客户出示办理挂失时交给失票人的受理回单(《票据挂失止付通知书》第二联)
C.客户填写的《解除挂失止付通知书》
D.客户填写的《特殊业务申请书》
第5题
关于倾听，下面说法正确的是：（)。
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
第8题
邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（)。A.2元B.5元C.10元D.免费
邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币()。
A.2元
B.5元
C.10元
D.免费
