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第1题
企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是（)。
A.互动、了解、连续、建立关系
B.了解、互动、连续、建立关系
C.互动、连续、了解、建立关系
D.了解、连续、互动、建立关系
第4题
某保险公司在与其客户互动的过程中得知该客户喜得贵子，进而向该客户成功推广了其教育资金及健康保险产品，这表明了企业在与客户互动中可以（)。
A.减少客户关系管理成本
B.延长客户生命周期获取新商机
C.收集竞争对手信息
D.为产品研发提供市场依据
第11题
有关广本E学的课程，下列说法错误的是（)。
A.所有课程都同时支持电脑端和手机端学习
B.课程分为视频类和互动类
C.所有课程都支持电脑端学习
D.结业条件分为课程学习、课程评估、课程测试3种
