首页 > 公务员考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪种情况下判责系统会记责站点()

A.妥投后,客服/商服在工单内要求在1小时内提供签字面单,站点按照要求在1小时内提供了客户本人楷体签字的面单

B.一个订单妥投了,商家发起理赔核实破损情况后,站点没有签字面单,所以补打包裹,重新弄了一个签字面单,让客户签字后提供了签字面单

C.妥投后客服/商服在工单核实异常时没有要求站点提供签字面单,但是在判责系统中要求提供,站点按要求提供了客户本人楷体签字的面单

答案
收藏

C、妥投后客服/商服在工单核实异常时没有要求站点提供签字面单,但是在判责系统中要求提供,站点按要求提供了客户本人楷体签字的面单

解析:一个订单妥投了商家发起理赔核实破损情况后站点没有签字面单所以补打包裹重新弄了一个签字面单让客户签字后提供了签字面单

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“下列哪种情况下判责系统会记责站点()”相关的问题
第1题
判责系统已经定责站点,站点可以在24H内联系质控进行邮件二次申诉()
点击查看答案
第2题
下列哪种情况下可以在理赔环节判责为非物流处理()
A.有一个订单客户明明签了字,在异常核实时站点也提供了举证。但是商家给客户打电话,告诉客户不要承认面单上的字是本人签字。配送员通过一些途径要到了客户和商家通话录音,证明是商家诱导客户否认签单B.配送员在订单签收以后补打包裹让客户签字,后期以这个面单为举证凭证C.有位顾客他姓李,名好好。每次拿货都只在面单上签个李字D.王同事帮张同事取快递,在面单上签了张同事的名字
点击查看答案
第3题
客服在工单里面要求站点提供签收面单,站点未提供签单,或者站点提供的签单不规范,被工单计责之后在判责系统里面还能再次提供有效签单()
点击查看答案
第4题
判责系统处理思路是()

A.没思路,反正我无责

B.1工单记责2认定落3报备规范

C.甩锅上一环节

D.跟我没关系的,随便他们怎么判

点击查看答案
第5题
以下关于工单导向正确的是()
A.客服、商服发起工单要求运营提供举证,若因运营没有提供所需对应举证,导致客服记责,记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责,判责时可直接定责该环节(除违禁品场景外各场景通用,不区分是否签收);符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。(如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责,判责不参考此记责结果)B.若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证,运营单位按照工单要求提供ABC举证,但客服、商服仍然以工单无效回复记责,判责不参考,按照以下界定规则核实;如果运营回复了ABC举证,但已经超时,客服、商服按照运营超时回复记责,此情况下判责可按照该责任方记责C.若客服、商服发起工单错误,或要求运营提供的举证不符合规则,则判责不参考工单记责信息,正常核实异常
点击查看答案
第6题
关于投诉的举证规范,下列说法正确的是()

A.针对近30天内的投诉判责有异议的,站点可通过菜鸟提供的官方客服渠道提出申诉;超出30天之后的申诉,菜鸟有权不予处理

B.若驿站被投诉信息不符,需要站点举证营业时间的照片凭证

C.若驿站被投诉货品丢失,驿站只有在举证证明包裹实际未丢失的照片,才能被判定投诉不成立

D.若驿站被投诉货品破损,驿站无需举证,因为破损属于快递公司暴力运输,跟驿站无关,会直接判定不成立

点击查看答案
第7题
质控系统内报备部门错误,进入判责系统会以报备部门错误判责报备方()
点击查看答案
第8题
关于工单,以下说法正确的是()

A.所有举证一次穷举,二次举证无效

B.工单超时、无效回复均会记责运营单位

C.工单未提供签收面单,判责系统二次提供公司不认可,不受理

点击查看答案
第9题
如果站点举证签单,签字规范,可直接判责非物流()
点击查看答案
第10题
站点在一单操作拒收待审后接到客服工单要求退回,但寄件人打电话来要求再次配送,站点直接退回,现客户进线投诉,对此客服判责结果为()

A.京责

B.非京责

C.无法判断、仍需进一步核实

点击查看答案
第11题
张先生邮寄一些个人物品回家,按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式,配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖,以下客服判责操作正确的是()

A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责

B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责

C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔

D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改