题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
涉及为用户赠款形式退费时,用户要求该费用仅问题号码使用且要求抵扣SP费,故赠款申请时需明确注明销账范围账户级,销账范围通用赠款()
答案
否
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否
A.记录营销活动退费工单
B.直接解释告知用户,本月按实际消费收取,系统会自动更新数据,多收取的费用会自动退还至用户的话费中
C.记录不知情投诉工单
A.为用户登记流量小额退费工单
B.为用户申请流量折算退费
C.记录投诉工单
A.宣介到位、以显著、醒目方式提示
B.规范二次确认、确保用户知情订购,拓展第三方支付手段
C.未安装ITV设备及时收回统一管理
A.预存100元,赠送100元(赠款分5个月到账)活动
B.为用户推送免费大片,促进用户使用,提升用户感知
C.为用户推荐收费流量包产品
D.为用户赠送一定额度的流量或语音业务
A.针对当月办理5G畅享包、5G尊享包用户可办理
B.办理后次月10日左右返还话费
C.优惠期内,每月扣取话费时通过实时账务优惠的形式,直接出费21元/月
D.办理后,签约优惠期为6个月,在签约期内,用户主资费不能降档
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理