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第1题
智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能，同时更应熟悉家客业务网络架构，具备双千兆现场交付能力，此处“双千兆”指（)
A.有线千兆+无线千兆
B.宽带千兆+无线千兆
C.有线千兆+终端千兆
D.宽带千兆+终端千兆
第2题
以下选项，对沃家组网业务描述正确的有哪些？（)
A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力
第4题
如客户选择通过线上渠道、拨打客服热线、联系智慧家庭工程师人员等方式进行报障，经智慧家庭工程师确认后可提供____，则携带备机上门为用户进行更换，向客户提供一站式____服务。
A.备机
B.设备售后
C.设备售前
D.新设备
第5题
参与家访的人员应遵守以下工作纪律（）
A.与员工及家属沟通情况时要态度温和，有礼有节，不得与被家访员工家属发生争执
B.当谈话内容不宜给员工家庭未成年人或其他无关人员倾听时，应礼貌和策略的请其暂时离开
C.注意保密，尊重员工及家庭的隐私和人格尊严，严禁私自对外公开家访谈话内容
D.不得接受员工及其家属给予的任何物品
第6题
公司全面建设智慧家庭工程师队伍的意义在于：（)
A.实现宽带服务从门口延伸到家庭，为用户提供贴身的整体服务
B.增强宽带业务的差异化竞争力，完成服务产品化的突破
C.打造专业的装维工程师队伍，提升装维品牌形象
D.提升业务人员和装维人员的专业技能，丰富业务范围，增加个人收入
第7题
上门后，智慧家庭工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点，在沟通过程中做到三必问包括（）
A.是否经常性使用WIFI上网
B.使用过程中网络是否流畅
C.使用位置及使用场景
D.资费套餐
第8题
智慧家庭工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点，在沟通过程中做到三必问（）
A.是否经常性使用WIFI上网
B.使用过程中网络是否流畅
C.使用位置及使用场景
D.是否经常在家
第11题
以下关于服务纪律的描述正确的是（）
A.遵守公司规定的工作时间，积极工作
B.上班时间不做与工作无关的事情，不擅离职守
C.以养乐多员工的名义在微信上销售微生物酵母粉
D.正确理解公司的生产经营方针，努力提高业务能力
