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第4题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
第5题
在保安服务工作中，当发生重大案件或事故时，应急处置的第一道程序是（)。A.报告公安机关和单位领导B
在保安服务工作中，当发生重大案件或事故时，应急处置的第一道程序是()。
A.报告公安机关和单位领导
B.维护现场及周边秩序
C.向周围人员求援
D.紧急进入现场处置
