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第4题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
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第7题
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：()
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（)
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A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
第8题
沟通的说法，哪些是正确的（)？
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
第9题
依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是() ①面对人类，失去______之心的医学是冰冷的，有缺陷的。 ②只要是那些彰显正义、美德，代表了先进文明的人，都有______得到树碑的殊荣。 ③沙丘上独行的山狮，虽然没有动作，没有吼声，但仍能使人感觉到那股潜在______。 ④国庆节前夕，党和国家领导人在人民大会堂举行盛大宴会，______各国贵宾。
A.慈善 权利 雄姿 接待
B.慈悲 权利 雄威 招待
C.慈善 权力 雄威 接待
D.慈悲 权力 雄姿 招待
