题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
E类坐席满足()条件可升至D类坐席。①当月无监管投诉及新契约投诉案件; ②当月监听保单首检平均分≥85 分; ③当月发生的高投诉风险保单≤1 件
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
答案
D、①②③
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
D、①②③
A.会员账户中会员的英文为港台拼写,中文姓名为汉字,会员要求增加汉字的汉语拼音
B.会员账户中,中文姓名:程艳/程艳,需更改为程艳
C.中文姓名为程艳,英文姓名为cheng/yang,更改英文姓名为cheng/yan
D.会员账户中文姓名为多音字(单悦Shan Yue),在特殊姓名位置增加多音字(Dan Yue)
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次,客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件,优先在线转接专家坐席;如客户不接受在线转接,或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户,则可提交疑难客户工单处理
A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈,发t平台个案
C.告知客户,团单无法提供电子保单
A.客户办理提前还款(或预约)的所有通话中,出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因,在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额,但系统显示客户未还款,或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败