题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于称谓礼貌用语的用法，解释不正确的一项是：
A.与人交谈或写信称呼对方父母，可薄称“家父”、“家母”。
B.在别人面前称呼自己的弟弟、妹妹，可用“舍弟”、“舍妹”。
C.称呼谈话对方的子女或收信人的子女，可用“令郎”、“令爱”。
D.对他人称呼自己已故的父母，可用“先父”、“先母”。
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A.与人交谈或写信称呼对方父母，可薄称“家父”、“家母”。
B.在别人面前称呼自己的弟弟、妹妹，可用“舍弟”、“舍妹”。
C.称呼谈话对方的子女或收信人的子女，可用“令郎”、“令爱”。
D.对他人称呼自己已故的父母，可用“先父”、“先母”。
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A.服务对象使用不文明用语,经服务代表提醒后仍不理会,可礼貌挂机
B.服务代表说结束语时,服务对象说还有,并表明需要再反映其他的事情,可继续挂机
C.服务对象来电查询前期工单,该工单已经重复留单且有最终处理意见,可与服务对象解释,如对方不接受,解释两遍后可礼貌挂机
D.服务对象提出的诉求内容不合理,可向服务对象解释,并指引到相应部门处理,解释两遍后礼貌挂机
A.未使用礼貌用语扣5分
B.出现严重服务禁语：您怎么就一直听不懂呢扣5分
C.对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分
D.抢话一次可以理解，抢话两次以上扣5分
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.古人幼时命名，成年（男20岁，女15岁）取字，字和名有意义上的联系。字是为了便于自称，对平辈或长辈称字是出于礼貌和尊敬
B.古代读书人的自谦辞有小生、晚生、晚学等，表示自己是新学后辈；如果自谦为不才、不佞、不肖等，则表示自己没有才能或才能平庸
C.古代关于年龄的称谓中，垂髫指三四岁至八九岁的儿童，而总角指八九岁至十三四岁的少年
D.在周代官制中，天子及诸侯皆有卿，分上、中、下三等，最尊贵者谓之曰上卿
A.最后把拉直变成!，找到真理。（表示特定称谓）
B.这就是人们常说的众人拾柴火焰高的道理。（表示直接引用A）
C.数学家华罗庚说:科学的灵感，绝不是坐等可以等来的。（表示引用他人说的话）
D.你真是太聪明了,坐在这里等真理。（表示否定或讽刺）
A.古人幼时命名,成年取字,字和名有意义上的联系。字是为了便于他人称谓,对平辈或尊辈称字是出于礼貌和尊敬。如称屈平为屈原
B.号又叫别号、表号。名、字与号的根本区别是:前者由父亲或尊长取定,后者由自己取定。号一般只用于自称,以显示某种志趣或抒发某种情感
C.古代王侯将相、高级官吏、著名文士等在生前或死后被追加的称号叫谥号,如欧阳修为欧阳文忠公,而称奸臣秦桧为缪丑则是一种 恶谥
D.古人可以用斋号或室号来称呼。如南宋诗人杨万里的斋名为诚斋,人们称其为杨诚斋;姚鼐因斋名为惜抱轩而被称为姚惜抱、惜抱先生
A.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象
B.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答
C.对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热,主动接待
D.要使用礼貌用语
