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第2题
请问，电信智慧家庭业务中，智慧生活管家服务接单外呼时，以下哪个开场白最合适？（)
A.您好，我是中国电信
B.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐
C.您好，我是XX路电信营业厅的XX
D.请问您是否需要升级5G套餐？
第3题
加装第二条宽带需收费（）/月；用户是5G畅享129元套餐，是否可以加装第二条宽带
A.29元，可以
B.39元，可以
C.29元，不可以需升级至169套餐方可
D.29元，不可以需升级至199套餐方可
第4题
迁转双千兆套餐，场景众多，分公司鼓励门店发展双千兆套餐，但是以下只有部分营销结果是能获得追加运营支撑费（）
A.门店小张新办理了239橙分期满卡融合套餐
B.门店小张将129 4G套餐提值到了199 5G融合套餐
C.门店小张将4G达量降速169套餐迁转至5G 199融合套餐
D.门店小张将169 4G达量收费套餐叠加了29 5G升级包（10G流量和500M）
第5题
用户是电信199套餐，1920话补，100M，上个月使用流量47000M，应该推荐哪一项业务（）
A.19元提取包
B.29元提取包
C.升级5G套餐
D.19/29提速包，5G套餐，都可以
第6题
从199套餐升级239套餐，厅店告知升级239需更换光猫和路由器，同时还可以赠送300元权益金，那么要享受此提质权益金，需要提升的套餐价值是（）
A.≥30元
B.≥11元
C.≥70元
D.不提质即可参加
第8题
用户原是19年2月入网的129套餐，经过拦截升级199套餐，因刚换了5G手机没有换机需求，但同意办理1个10元小合约购买路由器那么请问用户可以享受的权益金是（）
A.300元
B.800元
C.700元
D.500元
第9题
关于“222目标客户”攻坚工作专项积分下列描述错误的是（）
A.针对锁定222目标客户延续春促数字网格店奖激励，扩大升级场景，提高店奖单价，融合剔除体验升级用户，符合条件的融合提质场景，在订购升级T+3日发放80元/户店奖激励
B.129/199/239套餐锁定的体验用户在体验期内订购销售品转正或套餐升级，在T+3给予店奖30元/套餐
C.锁定129/199套餐用户，订购5G会员包19元（畅享适用）201910A类ID:510005571），且次次月初未退订，给予15元/户，次次月支付到店奖
D.锁定客户群体中有1张活跃号卡的套餐，活跃用户达到2张，给予30积分/套餐；积分给予新开卡或补卡的店员，达到活跃2张后次月支付15积分/套餐，次次月仍达到2张活跃，再支付15积分/套餐
第10题
用户办理了5G冰激凌套餐，想升级更高等级沃云盘会员，如何操作？（)
A.升级5G冰激凌套餐，即可自动升级沃云盘会员权限
B.在智慧沃家app内升级更高等级沃云盘会员权限
C.联系10010升级更高等级沃云盘会员权限
D.办理5G冰激凌套餐的用户，无法升级沃云盘会员权限
