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[判断题]

根据《济南热电有限公司供用热力合同管理规定》(济热电字18号)文件要求,如需进行热调试的用户,应先签订《热调试协议》,待调试合格后,签订供用热合同。正在办理手续的用户经公司批准准许临时供热的,首次供热前应先签订《临时供热协议》,具备正式开户条件后,应立即签订供用热合同()

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第1题
根据《济南热电有限公司短信平台使用管理规定(修订)》第一条规定:统一使用济南热电有限公司要求的号码()
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第2题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)》的有关规定,外部渠道包含12345热线、媒体工单、微博()
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第3题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》第三章第十条规定:12345热线紧急类工单处理时限为48小时,回退时限为24小时()
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第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》总则第五条规定:对工单中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及有关个人信息,相关单位(部门)和人员应当履行保密义务,不得泄露()
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第5题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)》的有关规定,在工单剩余时限内无法继续处理新诉求的,各单位(部门)应新建工单继续落实处理,并在原工单反馈中予以详细说明()
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第6题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期,其他渠道工单可以申请一次延期()
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第7题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第三章工单受理和办理第十三条规定()三:每件与市民()用户()的热线工单,均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第8题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义,二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊,从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第9题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第10题
根据《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定,入户服务时,如遇紧急情况无法按时赶到现场,可以自行改时间再去()
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第11题
下列各项法律规范中,属于确定性规范的是()

A.国务院反垄断委员会的组成和工作规则由国务院规定

B.因正当防卫造成损害的,不承担民事责任

C.当事人约定易货交易,转移标的物的所有权的,参照买卖合同的有关规定

D.供用水、供用气、供用热力合同,参照供用电合同的有关规定

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