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[单选题]
国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准违反业务办理告知要求,造成客户()。
A.投诉
B.意见
C.重复往返
D.上访
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A.投诉
B.意见
C.重复往返
D.上访
A.服务意识、竞争意识和创新意识
B.市场意识、竞争意识和品牌意识
C.市场意识、竞争意识和创新意识
D.服务意识、竞争意识和品牌意识
A、遵守用户单位的保密规定
B、禁止酒后上班;营业厅内不准吃食物;不准扎堆闲谈
C、不准携带秘密载体到无关场所
D、不准谈论涉及用户单位的相关事项
A.实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C. 在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心,任何情况下不得使用服务忌语,不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密,不得向他人透露任何用户信息