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[判断题]

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》(客管函〔2019〕215号)规定,客运人员在处置厕所内旅客求救时,赶到现场后应立即开门施救。()

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第1题
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第2题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(或列车
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第3题
《动车组列车服务质量规范》规定,根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。A.不同服务B.相同服务C.必要服

《动车组列车服务质量规范》规定,根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。

A.不同服务

B.相同服务

C.必要服务

D.相应服务

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第4题
《动车组列车服务质量规范》中,多功能室用于照顾重点旅客。此题为判断题(对,错)。
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第5题
《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。A.指引到相应岗位

《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。

A.指引到相应岗位

B.做好记录

C.表示歉意

D.及时回应

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第6题
《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。此题为判断题(对,错)。
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第7题
《动车组列车服务质量规范》中,全面服务,优先照顾,保障重点旅客服务。此题为判断题(对,错)。
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第8题
《动车组列车服务质量规范》规定,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,对危险品做好(),并交前方停车站(公安部门)处理。

A.登记

B.保管

C.实验

D.现场处置

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第9题
《动车组列车服务质量规范》中,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报
告()。

A.值班室

B.前方停车站

C.防疫部门

D.客调

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第10题
《动车组列车服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语准确,不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。此题为判断题(对,错)。
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第11题
《动车组列车服务质量规范》规定,餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无()。A.职工出入

《动车组列车服务质量规范》规定,餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无()。

A.职工出入

B.乘务员出入

C.旅客乘降

D.售货人员乘降

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