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第1题
深层清洁时正确的做法是（）
A.将产品分发线均匀涂抹在全头头皮上，倒插揉搓均匀，加少量水搓揉起泡
B.将产品放收心打起泡沫，然后涂抹在头发上
C.顾客头皮有伤口、有炎症的、夏天适合头皮清洁乳，能起到消炎杀菌的作用
D.顾客感冒、怕冷、冬天，可以使用热能净洁乳，里面有生姜的成分，可以御寒
第2题
过敏源更新操作正确的是（）
A.门店准备一套干净且消毒的搅拌壶/ 摇摇杯/奶缸/奶勺/自带杯量杯/50：50奶缸备用；如遇到顾客告知有过敏情况，使用此器具制作
B.与顾客沟通：我们准备一套清洁消毒后的器具制作饮料，但由于共用设备和器具，所以无法保证产品绝对不含过敏源
C.与顾客沟通,我们准备一套清洁消毒后的器具制作饮料，您可以放心饮用
D.制作豆奶 燕麦奶，无需每次更换抹布，但需要遵循30分钟原则更换
第5题
在标准服务流程中，及时邀请顾客入座有哪些机会（）
A.邀请顾客入座分享无添加品牌理念
B.邀请顾客入座测试肌肤
C.邀请顾客入座试用产品
D.主动寻找契机，任何时候都需要发起让顾客入座的邀请
第9题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
