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第1题
针对无名额我们给出家长的建议：抱歉XX妈妈/爸爸，这个班次暂时没有名额，您先别着急，建议您先转到一个能上的有名额的班上，毕竟开课还有一段时间，按以往的经验，开课前名额变动还是比较大的，我这边帮您关注一下，如果关注到名额我这边联系您。（您方便的话从APP上也关注一下，有名额空出也会给您推送消息）（）
第2题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，以下哪个处理方法是最合理的？（)
A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
第3题
如果涉及换老师家长不同意，我们想按老师讲到的抛出优势安抚家长，如何安抚（）
A.请XX妈妈/爸爸放心，新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的，授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高
B.请XX妈妈/爸爸放心，学而思的老师都是非常优秀的，肯定能够教好孩子，您放心
C.您可以让孩子去听一下老师讲课，看是否适应这位老师的授课风格，XX妈妈/爸爸您也可以旁听，对我们老师的授课质量进行监督，如果有问题可以随时联系我们
第5题
当主任跟你说我们科室要发展骨科康复的时候，你会和主任说（）
A.主任发展骨科康复一定需要等速类设备的
B.了解主任是想开展哪类骨科康复，并尝试推荐不同骨科设备
C.主任，我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路，我让他们给您出份方案吧
D.细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点（病源、技术、支持），向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源
第7题
用户反馈之前创建的作品书名不太好，现在重新又创建了新的作品，想把原来那部删掉请问该怎么做，原来那本是只有草稿没有发布。根据以上问题选出正确引导（）
A.为保证作品质量，养成良好的写作习惯，作品快览暂时不支持删除哦，请您保持创作热情创作出优质的作品哦~
B.亲当前作品是不支持删除的 亲可以继续创作哦~小曼这边帮您记录一下您的需求，提交给我们的产品经理，后续考虑添加当前功能哦
C.如果用户只是不想让其他用户搜索到前作品，可引导用户申请下架即可
D.书名是一本书的标志，一旦通过审核就无法再修改哦
第10题
如果电话联系客户时，该客户表示自己已有广发卡，只是想再办一张VISA卡，请问，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择（）下标
A.10随便填写
B.11已有广发信用卡
C.12不要信用卡
D.15优惠力度不够
第11题
在MVP全网营销型网站布局的营销逻辑中，让用户知道“选择我、相信我、联系我”的栏目是（）
A.企业简介、产品展示、联系我们
B.产品展示、企业简介、联系我们
C.优势展示、案例展示、联系我们
D.联系我们、产品展示、优势展示
