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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业建立员工服务热线的好处有（)。

A.极大提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据，闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强员工之间的沟通

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第1题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通(95598)客户服务热线，在营业场所设立();走访客户，召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。

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第2题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第3题

要与员工建立互信，管理者需要（)

A.与员工进行充分沟通

B.给与员工真挚的关心

C.管理者对员工的教育和培训要强调对员工的好处

D.以上都正确

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第4题

金福计划是指我行为帮助企业建立和完善薪酬福利体系，吸引和稳定人才，针对企业全部或部分员工推出的（)产品

A.薪酬福利管理

B.财税服务

C.工资薪金管理

D.员工福利管理

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第5题

12345市民服务热线工作绩效考核指标包括：（)。①先行联系情况②受理数量③按时办结情况④诉求解决情况⑤市民、企业满意情况

A.①④⑤

B.①②③④⑤

C.①②③④

D.②③④⑤

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第6题

()是客户与企业沟通的途径。

（)是客户与企业沟通的途径。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.向客户表明诚意

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第7题

在企业外部，会计信息的服务主体有（)。

A.管理层

B.员工

C.投资者

D.债权人

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第8题

：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）。

A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第9题

通过建立胜任力素质模型能够达成的，以下说法正确的包含（)。

A.帮助企业全面掌握员工的需求

B.提升公司的竞争力

C.改变员工的认知能力

D.有针对性地采取员工激励措施

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第10题

EAP服务中的员工心理健康培训，对企业有很重要的服务意义。如包括：创造良好的工作环境、吸引人才、增加组织凝聚力、激发员工士气等（)

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