题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理客人投诉时应做到()。
A.真心诚意地帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩
C.不损害酒店的利益
D.不卑不亢
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A.听取意见、做好笔记
B.保持冷静、听取意见、表示同情
C.表示同情、聆听讲述
D.面带笑容、听取意见
A.适时插话
B.热情、友善、态度诚恳
C.安慰客人
D.找当事人核实情况
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
