题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
游客投诉的心理包括（）
A.求美好的心理
B.求尊重的心理
C.求发泄的心理
D.求补偿的心理
E.求赎罪的心理
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.求补偿的心理
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客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。
A.求改进工作
B.求尊重
C.求物有所值
D.求享受
客人投诉时的心理状态表现为()、求尊重和求补偿。
A.求发泄
B.求享受
C.求改进工作
D.求提高服务效率
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
