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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当处理人员处理多个疑难投诉后,会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时,需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”,以下不属于自我对话的方式是()。

A.客户的抱怨不是针对我,而是针对公司的产品或服务

B.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响

C.我需要冷静地听客户说,虽然他的措辞很激烈

D.在我生活的每一方面的,都一天天变得更美好

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第1题
除了提供解决方案之外,在每一次投诉处理后,需要跟踪客户的(),及时记录并反省,避免反复出现此类投诉。

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第2题
维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与()预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第3题
行车中出现故障,当故障可以判断且容易处理时,要(),然后尽快把车辆开到最近的修理厂进行进一步处理。

A.拨打救援电话

B.及时进行简单的处理排除

C.求助救援人员

D.以上说法都不对

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第4题
企业监控平台的疲劳驾驶报警是指当驾驶员连续驾驶时间超过规定时间范围时报警,并提供疲劳驾驶
报警的记录和处理。()
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第5题
当列车运行当中出现火险,司机发现后应立即停车,确认具体情况后报告行调,等待行调处理。()
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第6题
酸洗段出现漏酸等事故,要及时停车、停泵,找维护人员处理后方可转车。()
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第7题
监督人员有以下()情形之一,造成严重后果的,给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A.发现施工安全违法违规行为不予查处的

B.在监督过程中,索取或者接受他人财物的,或者谋取其他利益的

C.对涉及施工安全的举报、投诉不予处理的

D.工程项目中止施工安全监督期间或施工安全监督中止后,发生安全事故的

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第8题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理,其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的,由运营管理部消保服务中心牵头,根据涉及业务的归口管理部门,指定主办部门和协办部门,及时处理。()
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第9题
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一()
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第10题
当传热装置在开、停操作中出现振动时,以下正确的处理方法是()

A.清理列管,除垢

B.换管或补胀

C.调节流体流量

D.清理后补焊

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第11题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级()
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