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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于收件人要求站点暂存的时效正确的是()

A.自营72H

B.外单7天

C.外单暂存第三天时可以操作拒收待审

D.遇到节假日时效自动延长

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ABC

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第1题
现有一水果件到达我司后,正常中转,扫发件后发件水果件有问题,派件网点带回正常派送,客户收件后投诉内物破损腐烂,以下哪种说法正确()

A.此件为水果件,告知站点到件后在规定时效内派送,如变质或是丧失价值责任方始发站点

B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收

C.水果件如客户当面签收,外包装完好(含包装浸湿)责任方为始发站点

D.水果件如客户当面签收,验货外包装破损内物损坏,责任方为派送网点

E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点

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第2题
正常时效内客户要求催单,商品还未到达站点,以下属于错误方案的是()

A.承诺帮客户联系站点优先配送,已咚咚站点,站点也回复到站后优先配送

B.我司责任导致问题产生,客服需针对问题点进行致歉安抚,非我司原因导致,需表达同理心

C.告知目前物流状态,和预计送达时效,建议客户耐心等待,客户接受

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第3题
责任方在查询到被申报仲裁后,以下做法正确的是()

A.未核实客户,原价理赔收件人

B.核实收件人签收情况,CRM工单回复始发

C.实际价值+50理赔发件站点

D.提供签收底单回复协合

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第4题
关于以下说法错误的是()

A.输入收件人姓名后需点击检查姓名核查姓名

B.对于请示性及要求性的邮件,可添加提醒,预设时间提醒收件人回复

C.发送前确认称谓是否合理、重点标注是否得当、落款时期是否正确,主题与收件人是否有错误或遗漏

D.未尽事宜可新建邮件继续跟进

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第5题
关于用餐区,以下说法正确的是()

A.酱料盒/纸巾盒需要保持整洁干净

B.加盟/招聘台贴可视具体情况选择位置张贴

C.可以把货品暂存放在餐区

D.桌面按市场部/采购部要求陈列pop物料

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第6题
关于正常时效内催单说法正确的是()
A.未到站点,查询路由系统,告知目前的运输状态和预计送达时效,建议客户耐心等待,可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息(预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】)B.已到站点,客户有特殊情况/紧急需求时,联系站点优先安排派送,并在24H内将结果反馈至客户(如果联系不上站点,立即工单站点确认)C.已分配配送员,告知配送员已经将商品带出,建议等待配送联系送货
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第7题
下面选项中属于时效问题件类型的是()

A.偏远乡镇,时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上,无法派送:收件人电话联系不上,明天再次派送

D.客户要求更改派送日期:已致电客户,客户不在家,要求明天派送

E.进仓件

F.运单信息修改

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第8题
追责单的处理申诉时效要求:第一次申诉72小时内提交有效凭证,超时未提供举证或申诉会默认站点维护的责任人()
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第9题
关于项目廉洁监督员, 以下正确的说法有()

A.负责项目人员上交礼品礼金的转交工作。暂存项目人员上交的礼品礼金,转交至分公司纪检监督机构

B.协助支部书记或项目经理对关键岗位进行个别廉洁谈话,要求一年内不少于2次

C.若收到举报线索,可在第二天联系分公司纪检机构,将举报线索移交至分公司纪检机构

D.既要协助项目党支部抓好基层党建工作,也要完成分公司纪检机构安排的工作

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第10题
关于特别授权,一般可针对符合一定条件的以下哪些对象进行()。
关于特别授权,一般可针对符合一定条件的以下哪些对象进行()。

A.针对同业竞争激烈、办理时效要求高的优良客户

B.针对特定区域

C.针对特定行业

D.针对特定产品

E.针对单笔信贷业务

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第11题
以下描述正确的是()

A.地址不全导致无法发货

B.产品缺货导致暂无法发货

C.已下订单但未付款无法发货

D.收件人非本人导致无法发货

E.已购买产品可以随时要求A换B

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