客户信用差,货款不能及时收回应如何处理及预防,以下描述正确的是()
A.针对长期战略合作客户,经评估可以适当放宽信用期限
B.立即解除合同、终止合作
C.应事前控制,避免回款风险,考虑开发该客户能为公司带来的收益,充分权衡收益和风险
D.应评估客户具体逾期回款原因,有针对性的制定回款及后续合作条款
ACD
A.针对长期战略合作客户,经评估可以适当放宽信用期限
B.立即解除合同、终止合作
C.应事前控制,避免回款风险,考虑开发该客户能为公司带来的收益,充分权衡收益和风险
D.应评估客户具体逾期回款原因,有针对性的制定回款及后续合作条款
ACD
A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷
B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退
D.催退款的不用管,售后会处理
A.不用理睬,有时间在看
B.及时联系,并与客户预约双方接受的时间上门揽收
C.先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作
D.在预约取件时间内完成揽收或者取消订单
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
A.揽收不积极,只满足投递收入
B.只追求投递效率,未能响应客户及时上门揽收服务的需求
C.专业服务知识欠缺,与客户沟通过程中话术及服务态度差
D.上门揽收缺方法缺技巧,业务市场开拓方向迷茫,找不到切入点
A.持居民身份证类型的客户,优先引导指引客户通过App、VTM更新
B.对于持非居民身份证类型的客户,应引导至柜面办理
C.应及时协助客户取号,引导至柜面办理
A.我行支持账户余额不足短信提醒服务,从而防止非故意签发空头支票的行为
B.网点可使用ZF6036交易按时查询当日待退票信息,及时告知客户补存款项
C.使用ZF6038交易可查询最终处理结果,网点如发现客户有违规签发支票行为,应及时通知网点负责人,安排人员上门了解企业经营情况及违规签发支票的原因
D.如客户信用恶化,则收回未签发空白支票,已开出尚未解付的支票则无需处理
A.受理人需每天致电客户2次电话
B.每次间隔超过4小时及以上
C.连续致电2天及以上,仍然联系不上客户,可以关单
D.如果没有联系上顾客,不能关单,特殊报备
A.财务主任对纠正措施的定期更新
B.信息技术部门关于落实新的应收账款系统的最新信息
C.应收账款部经理对收回未偿还应收账款的反应
D.负责重新评估赊销政策的赊销和市场部员工提供的信息