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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

消费投诉处理工作应当坚持的原则有（）

A.依法合规原则

B.便捷高效原则

C.标本兼治原则

D.多元化解原则

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第1题

原中国保监会于2013年建立了保险公司消费投诉处理工作考评制度，确定（）对保险公司消费者投诉处理工作进行考评。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

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第2题

银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。（)

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第3题

公文处理应当坚持的原则有()。

A.及时

B.实事求是

C.精简

D.高效

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第4题

根据《国家行政机关公文处理办法》，公文处理应当坚持的原则有()。

A.实事求是

B.因地制宜

C.精简

D.高效

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第5题

《中国共产党纪律处分条例》规定，党的纪律处分工作应当坚持的原则有：()

A.党要管党、从严治党

B.党纪面前一律平等

C.实事求是

D.惩前毖后、治病救人

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第6题

保密工作应当坚持的原则有（）

A.最小化、全程化、精准化、自由化、法制化

B.最小化、精准化、自由化

C.最小化、全程化、精准化、自由化、法制化、规范化

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第7题

为了规范保险消费投诉处理工作，保护（）合法权益，公平、公正、客观、及时、有效、规范地处理各类内外部客户的投诉，制定本制度

A.保险公司

B.消费者

C.投保人

D.以上都是

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第8题

下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是（)

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责

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第9题

银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。（）

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第10题

银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。()

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第11题

再查询受理单位收到客户提交的书面再查询或投诉申请后,应当自受理之日起（）个工作日内,开展调查与处理工作

A.10

B.15

C.30

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