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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个是开放性问题()

A.您平时用精华吗

B.您平时的护肤流程是什么

C.您用过我们的产品吗

D.您是自己用还是帮朋友带

答案
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B、您平时的护肤流程是什么

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第1题
药师与患者沟通过程中,常用开放性问题获得所需信息。以下问题中,属于开放性问题的有()

A.您今天早晨吃药了吗

B.您出现过药物过敏吗

C.您平时去那里买药

D.您会经常忘记吃药吗

E.你是如何保证按时服药的

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第2题
以下哪个说法是错误的()

A.在线课堂尽量少问为什么怎么做等开放性问题

B.在线互动频率,每5~8分钟一次较为合适

C.课件字体大小,24~28最合适

D.总结性的语句口头表达即可,不用做在课件里

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第3题
以下属于封闭式问题的是()

A.您平时喜欢看什么电视

B.您平时用电影看大片吗

C.您希望孩子用电视做什么呢

D.您平时和父母家人用什么方式通话呢

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第4题
约看时给客户封闭性问题确定看房时间点,例如:您今天下午有时间过来看房吗您是今天下午3点过来还是晚上7点方便不要把开放性问题抛给客户:您什么时候有时间来看房呢()
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第5题
在一份问卷中有这样一问题“您的职业是?①教师②公务员③军人④企业管理人员⑤职工⑥个体户⑦其他”,请问该问题属于()。

A.事实性问题

B.半开放半封闭问题

C.答案的设计是多项式的

D.答案的设计是是非式的

E.意见性问题

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第6题
以下不属于封闭式问法的是()

A.您买车是自己用对吗

B.您喜欢红色的车是吗

C.您平时经常去哪些地方游玩

D.您希望从我这里获得什么样的服务

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第7题
哪些询问问题的方式可以应用在挖掘顾客需求环节上()

A.开放性问题—例句:您想买一款什么类型的鞋子呢

B.选择性问题—例句:您是想选上衣还是裤子

C.确认引导性问题—例句:您想要一双缓震的专业跑鞋,看我们

D.封闭性问题—例句:您今天是想买双鞋子吗

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第8题
品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦,表示要点名差评售前,转接到了你这里,以下回复哪个不妥()

A.亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢

B.亲爱的,差评也是解决不了问题的,客服这边看一下您的具体问题,您稍等喔~

C.亲爱的,您带宝宝平时就比较累,不要动怒,给客服一点时间看下您的问题,好尽快

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第9题
以下属于示益性问题的有()

A.这款手机款式时尚,功能多,非常适合您的气质,现在通过分期买还实惠

B.现在年轻人都是用分期购物,方便又时尚,还不用等发工资再买

C.在朋友圈中拿着这款时尚高端的手机多有面子,每月只要几百块就可以实现了

D.我们不仅能办手机,后期您还可以办XX,分期服务多样满足您不同的需求

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第10题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问()

A.亲, 您想买一款什么功能的养生壶呢

B.亲, 这款和茱萸粉有婴儿蓝色,您想要哪一种呢

C.亲, 我们有多种养生壶可供您选择, 您平时喜欢哪个颜色呢

D.亲, 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款,您喜欢哪一种呢

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第11题
下面哪个问题是开放性问题()。

A.它是什么?

B.你应该怎么办?

C.这个小朋友做的对不对?

D.你喜欢小鱼吗?

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