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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在为客人点单时,服务员除了掌握菜单、饮料、酒水单相关知识外还应熟知哪些项目()

A.餐厅特色菜、厨师推荐菜

B.促销活动(菜品/酒水)

C.当日估清菜品

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C、当日估清菜品

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第1题
餐厅服务员在为客人点单过程中,引起了客人对服务的投诉,你认为哪些行为是可能引起客人投诉的()

A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人

B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单

C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单

D.点单时不信我客人烹饪细节,径自替客人决定

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第2题
Lucy是酒店西餐厅的服务员,在为客人点单的过程中,引起了客人对服务的投诉,你认为下列Lucy的哪些服务行为是可能引起客人投诉的()

A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人

B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单

C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单

D.点单时不询问客人烹饪细节,径自替客人决定

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第3题
从服务的角度考虑,酒店服务员在为客人正式点单前,先询问客人是否需要饮品的根本原因是()

A.先上饮品是服务的惯例

B.客人可能会口渴

C.避免点单空白,且让客人有充足的时间阅读菜单

D.没有任何特殊原因

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第4题
服务员在为客人添加饮料后,应及时更换()。

A.烟灰缸

B.空杯或空瓶

C.杯垫

D.桌签

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第5题
游客来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就前来为客人点菜,导致客人不高兴。这主要是因为服务员没有能够()。

A.随机应变

B.掌握服务时机

C.掌握灵活性

D.提供个性化服务

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第6题
服务员为客人点菜应先给客人什么()

A.笔

B.纸

C.菜单

D.酒水单

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第7题
客人坚持你上的菜不是他点的,经查对菜单,确是客人所点,但这时候客人已怒气冲冲,作为服务员你该如何办理?
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第8题
楼层服务员或行李员在为客人引领房间时,应走在客人的()。

A.左前方

B.正前方

C.右前方

D.后面

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第9题
点菜单上面的即起或叫起是什么意思()

A.即起就是下单就起,叫起是客人通知在起菜

B.即起就是客人通知再起,叫起是指服务员通知再起

C.即起是指菜什么时候做好什么时候上,叫起就是客人通知在起菜

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第10题
为客人点单前,领班或服务员应该如何向客人介绍特色菜()
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第11题
某位客人点菜时问起菜肴价格,比如你是服务员,当你很忙时可以说“菜单在你手上,自己先看看()
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