题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
餐厅服务员在为客人点单过程中,引起了客人对服务的投诉,你认为哪些行为是可能引起客人投诉的()
A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人
B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单
C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单
D.点单时不信我客人烹饪细节,径自替客人决定
答案
ABD
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A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人
B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单
C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单
D.点单时不信我客人烹饪细节,径自替客人决定
ABD
A.客人落座5分钟后,将清水和菜单递给客人
B.客人落座时递上菜单,然后离开忙别的事情,10分钟后回来点单
C.客人落座时递上菜单,然后询问客人需要何种饮品,端上饮品后为客人点单
D.点单时不询问客人烹饪细节,径自替客人决定
A.先上饮品是服务的惯例
B.客人可能会口渴
C.避免点单空白,且让客人有充足的时间阅读菜单
D.没有任何特殊原因
A.在相邻的两张餐桌各安排一位客人时,安排两人面对面入座
B.安排一位带2岁小孩的母亲落座准备好宝宝椅的餐桌
C.在安排两位客人入座4人餐台时,可安排在同一侧
D.安排一位客人落座两人桌
A.在相邻的两张餐桌各安排一位客人时,安排俩个人面对面入座
B.安排一位带2岁小孩的母亲落座准备好宝宝椅的餐桌
C.在安排两位客人入座4人台时,可安排在同一侧
D.安排一位客人落座两人桌
A.适用于餐厅服务员对客人送餐服务的规范化操作
B.接听电话及时,且用标准的礼貌用语
C.送餐信息准确、准时,在送餐过程中严格执行服务程序
D.送餐整个过程确保客人的隐私得到尊重
A.在餐单上注明有客人是回民
B.向客人致歉,并要求厨房重新上份新菜
C.厨师做菜前仔细查看餐单内容
D.上菜前查看菜品里是否含有猪肉
E.致电厨房提醒用餐客人中有回民