题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于投诉处理说法正确的是（）
A.交由主管督导处理，他们更专业
B.第一时间联系客户，安抚情绪，询问具体原因，提出解决方案
C.等待分中心安排处理
D.先与客户周旋，找机会反驳客户
答案
B、第一时间联系客户，安抚情绪，询问具体原因，提出解决方案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.交由主管督导处理，他们更专业
B.第一时间联系客户，安抚情绪，询问具体原因，提出解决方案
C.等待分中心安排处理
D.先与客户周旋，找机会反驳客户
答案
B、第一时间联系客户，安抚情绪，询问具体原因，提出解决方案
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A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
A.关于客户投诉，信息要严格进行登记，资料要归档
B.客户进行投诉应当详细记录投诉事由，核实情况，处理进度和处理结果
C.对于情绪激动的客户，应当安抚客户，先处理客户的情绪再处理客户的问题
D.客户对产品或者代理人不满，解释无用的的时候引导客户到保监投诉
A.直接挂断电话，选择无视
B.第一时间将异常情况上报站长，问题升级，由站长协助处理
C.不断与客户电话理论，直到客户理解
D.与客户表明，我就这个态度，有本事你去投诉
A.安抚记录清楚情况后要争取回访，并后续第一时间反馈主管
B.直接致歉礼貌结束
C.安抚客户，询问客户具体投诉内容，告知会记录反馈后礼貌结束，反馈主管
