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[单选题]

客户经理通过工单等方式将项目需求正式提交给解决方案经理或DICT单元。原则上，解决方经理要在需求提交后（）个小时内（工作时间内）与客户经理进行对接。

A.1

B.4

C.3

D.2

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第1题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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第2题

金库接口技术功能点不包括：()。

金库接口技术功能点不包括：（)。

A、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进行下一步业务操作

B、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLOG、ODBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台

C、向第三方提供高权限查询数据接口

D、向第三方应用系统提供金库的认证接口，包括远程认证和工单认证

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第3题

在节假日及重大活动保障结束后，集团公司将对省公司保障项目开展情况进行后评估，手段包括哪些？（)

A.通过对保障业务指标的分析结果考核各省公司专业保障成效

B.其余选项都正确

C.通过集团工单的回复时效考核材料提交的及时性

D.通过所提交保障总结的内容丰富性(是否满足集团公司要求)考核各省公司保障总结的质量

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第4题

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键

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第5题

被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果

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第6题

客户可以通过（)等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第7题

施工测量开始前,施工承包单位应向（)提交测量仪器的型号、技术指标、精度等级、法定计量部门的标定证明、测量工的上岗证明，监理工程师审核确认后，方可进行正式测量作业。

A.监理公司

B.项目监理机构

C.建设单位

D.政府质量监督站

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第8题

T单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交T单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。（)

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第9题

故障处理时若需要设备现场配合操作，原则上NOC通过工单通知现场维护人员，紧急场景下可通过电话等方式通知。维护支撑人员接到通知后要在（)小时内到达设备现场，协助处理直至故障排除。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

任何渠道发起的开户申请，无论客户经理是否预提交或正式提交运营，均支持柜员查询到该任务。（)

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第11题

按照《中国铁塔股份有限公司湖南省分公司维护修理标准化管理指导手册》要求，对维修站址月度维修费超2000元的，进行分公司专项会审，对维修站址单次维修费超()元或年度超()元的，分公司内审后提交省公司会审；发生紧急维修需求时，需通过互联网即时通信等手段进行远程会审、由区域和分公司维护部主管台席共同制定维修方案。

A.4000，4500

B.4000，5000

C.4500，5000

D.5000，6000

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