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第3题
面对客户第一次来找客服，你可以回复的是（)。
A.您好亲
B.亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务
C.亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理
D.亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦
第4题
装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。
A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”
B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”
C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”
第5题
：下列各句中有语病的一句是（）。
A.养老保险是为了保障劳动者因年老、丧失劳动能力退出工作岗位后的基本生活而建立起来的一种社会保险制度
B.随着办公用品的现代化和文化用纸的更新，打字蜡纸市场逐步萎缩。
C.由于我们进行了改革，产品数量提高了百分之二十到三十
D.上级领导为了严肃法纪，决定给他行政记过处分，并赔偿部分经济损失
第7题
社会工作者:“服务期间我们的谈话内容都会保密，没有您的书面同意，绝对不会泄露给无关人员。但是，如果有自我伤害或危及他人的情况，就不能保密。关于保密的规定，您需要我再解释吗？”上述会谈内容表明该个案服务正处于()。
A.接案阶段
B.诊断阶段
C.制订计划阶段
D.评估阶段
第8题
：艺术是民众创造的，离不开民众的生活。而在民众的社会生活中，经济因素又是一个非常重要的因子。我们很难想象，离开了经济因素，民众的社会生活将会是什么样子。我们同样也很难想象，没有民众经济生活参与的艺术，将如何能得到发展。具体到戏曲而言，它在宋代形成，除了有各种因素以外，还和宋代的演艺市场日益商品化有密切关系。可以说，这是戏曲赖以形成、生存和发展的重要原因。最后一句话中的“这”指的是（）。
A.民众的社会生活
B.民众的艺术生活
C.民众的经济生活
D.戏曲艺术的大众化
第9题
与数字应用相伴而生的是“数字鸿沟”难题。老龄群体在适应数字时代上的吃力，一方面是使用技能缺乏、文化程度限制或设备不足，另一方面许多数字产品在设计中忽视了老年人需求。我们正在步入老龄化社会，在线上线下日趋融合的当下，从立法规划、政府决策到产业发展都应该着眼长远，要充分保障老年人的社会需求、权利和尊严，而不光把目光停留在年轻人身上。这就需要在科技进步的同时，兼顾消除老龄群体参与家庭、社区、社会生活的种种障碍，为他们提供一个安全、便捷、多彩、温暖的社会环境。这段文字意在强调：()
A.数字化生活应该重视老龄群体的需要
B.部分老龄群体适应数字时代存在困难
C.代际之间的“数字鸿沟”现象如何产生
D.建设老年人友好型社会需要依靠数字技术
第10题
给客户设置地域定向时，以下哪种说法是正确的（)？
A.根据您的要求，我们可以设置投放黄埔，静安徐汇三个区域
B.您这边目前只选择了北京，上海两个城市，为了能覆盖到更多的潜在用户，建议将定向扩大到全国
C.前期我们可以先放开定向，尽可能覆盖更多的用户，后期我们可以精细化运营，定投某个区/县，控制成本
第11题
某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”;“货物售出超过30天，不再退还购货款”;“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准”。试问这三条规定在计划表现形式中各归为()。
A.政策、规则、程序
B.政策、程序、规则
C.规则、政策、程序
D.都是规则
