如果结果不匹配，请 
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第5题
在文明服务用语中，表述正确的是（）
A.对需团队合作完成的工作，尽量使用我们代替我
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，如果客户极为刁蛮，也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
第7题
以下服务礼仪中规范的有（）
A.首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
B.对于超出本岗位受理范围的业务或客户疑问，向客户解释说明并给予正确的引导
C.自觉使用十字文明用语
D.为客户服务或业务交谈时，告知客户后可接听电话
