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[判断题]

监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。（)

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第1题

监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。（）

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第2题

课后作业 5-1 监视顾客感受的例子可包括（）

A.服务的反馈

B.顾客会晤

C.市场占有率分析

D.以上都是

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第3题

监视顾客感受的方法包括（）

A.顾客调查表

B.顾客对交付产品或服务的反馈

C.经销商报告

D.销售合同的评审

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第4题

监视顾客感受的方法包括有()。

A.顾客调查表

B.顾客对交付产品或服务的反馈

C.经销商报告

D.对销售合同的评审

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第5题

监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括有()。

A.顾客会晤

B.顾客赞扬

C.担保索赂

D.以上全是

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第6题

组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的方法？（)

A.获取

B.利用

C.监视

D.评审

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第7题

监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。

A.流失业务分析

B.实施进货检验

C.担保索赔

D.顾客赞扬

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第8题

对于企业来说，根据可口可乐、非常可乐、百达翡丽的例子，如果想要开发定位战略，需要考虑以下几个层面（）

A.目标用户的差异化定位

B.属性定位（实现利益定位的要素）

C.理性利益定位（满足顾客利益需求）

D.感性利益定位（满足顾客精神感受需求）

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第9题

顾客满意是对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会：（）。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

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第10题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

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