当地市发现问题后，已反馈至网管中心，下列说法正确的是（)。

A.问题反馈上报后无需跟踪

B.问题反馈后，需继续跟踪问题处理进展情况，直至问题闭环

C.问题反馈后，需积极配合网管中心进行问题定位工作

D.问题反馈后，认为是系统问题，无需配合网管中心定位问题

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第1题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第2题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第3题

当发生超5规模退服时，15分钟内发送退服通报和传输故障现象（网管拓扑＋故障描述），按要求通知地市调度和中心主任（)

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第4题

网管中心应根据信息化部门反馈的配置结果检查网络侧关键业务信息配置是否有遗漏（）

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第5题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第6题

当T31网管故障或出现问题需要后方支持时，应采用网管日志进行反馈，通常需要采集以下哪些T31日志？（)

A.kernel日志

B.ums-server日志

C.ums-clnt日志

D.script. 日志

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