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[主观题]

复杂投诉的处理时限为平均()小时答复，最长不超过()小时

复杂投诉的处理时限为平均（)小时答复，最长不超过（)小时

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第1题

简单投诉处理时限:即时答复，最长不超过（)小时。

A.12

B.24

C.48

D.72

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第2题

从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为（)。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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第3题

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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第4题

24小时汇款、2小时汇款、实时汇款各环节收到对方发来的查询信息时，应于（)内查明情况答复，严禁拖延

24小时汇款、2小时汇款、实时汇款各环节收到对方发来的查询信息时，应于()内查明情况答复，严禁拖延处理。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第5题

采购文件包括（)。

A.采购预算

B.投诉处理决定

C.合同文本

D.质疑答复

E.评标标准

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第6题

对机动车污染环境的投诉举报，环保部门应当在（)日内予以处理和答复。A.3 日B.5 日C.7 日D.15 日

对机动车污染环境的投诉举报，环保部门应当在()日内予以处理和答复。

A.3 日

B.5 日

C.7 日

D.15 日

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第7题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)

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第8题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。

A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

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第9题

质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在质疑答复期满后()内向相关财政部门投诉。财政部门应当在收到投诉后()内对投诉事项作出处理决定。

A.7个工作日，15个工作日

B.7个工作日，30日

C.15个工作日，30日

D.15个工作日，30个工作日

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第10题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第11题

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。（)

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