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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对客服务及时录单：管家接报业户服务需求后（）分钟内录入系统（联系方式为报修人的信息）

A.5

B.10

C.15

D.20

答案

B、10

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第1题

及时录单：管家接报业户服务需求后（）分钟内录入系统（联系方式为报修人的信息）

A.15

B.5

C.10

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第2题

管家接报业户服务需求后钟内录入系统（联系方式为报修人的信息）（）

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第3题

管家接报业户服务需求后（）分钟内录入系统

A.8

B.9

C.10

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第4题

管家或前台、监控中心等接到客户诉求（包括报修、投诉、报事业务）在 10 分钟内录入系统，视为（）

A.及时录单

B.延迟录单

C.正常录单

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第5题

客服热线在接到客户报修需求后，（）分钟内将报修的准确信息通知有偿服务岗，岗位人员到现场核实商户报修需求，并开具《有偿服务确认单》后反馈至热线记录

A.20

B.15

C.10

D.5

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第6题

在客户服务管理-业户报修检查指标中各类业户报修及时录入软件系统，一般报修2天内完成，急修（）天

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

物业服务类投诉及时响应率指投诉工单生成后（）小时内联系业户调查诉求情况并将跟进情况录入 CRM系统，视为及时响应

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第8题

对于一类故障，原则上故障报告人员应在电话报告后 15 分钟内将故障信息（车辆专业、服务热线话务系统除外）录入沈阳地铁运营施工及客运管理系统故障报修子系统（）

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第9题

服务派工单首次处理时限，置业保修期内房修问题:12小时内反馈给置业（即:录入明源系统），户内报修:12小时内，或与业户另行约定时间内，公共区域报修:24小时内。（对）（）

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第10题

客服代表在接到客户报事报修信息后（）分钟内录入客服系统

A.10

B.15

C.3

D.5

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