题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店顾客投诉处理方法正确的是（）
A.上报战区负责人寻求解决方案
B.安抚顾客心情不去了解顾客需求
C.检查产品状态
D.进行处理达到顾客满意欢送顾客
E.礼貌接待顾客
答案
ACDE
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A.上报战区负责人寻求解决方案
B.安抚顾客心情不去了解顾客需求
C.检查产品状态
D.进行处理达到顾客满意欢送顾客
E.礼貌接待顾客
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ACDE
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A.电话致电售后负责人,要求立刻解决
B.向用户了解事情经过,联系售后品类负责人反映情况,安抚顾客,迅速解决问
C.告知顾客,售后问题需要对接售后网点及负责人,不归本人处理
A.电话致电售后负责人，要求立刻解决
B.向用户了解事情经过，联系售后品类负责人反映情况，安抚顾客，迅速解决问题
C.告知顾客，售后问题需要对接售后网点及负责人，不归本人处理
D.沟通客服了解事情经过，对接品类负责人迅速反馈
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
A.门店能够当场解决（或当场确定解决方案
B.发生赔偿金额在1000元以内
C.未发生顾客或员工受伤事件
D.不需要大区营运或其他职能部门协助处理
E.未涉及媒体宣传
F.以上都不是
A.了解顾客不满意的原因，针对问题发话术进行安抚
B.顾客在退货时间内，顾客要求退，以顾客需求为准，直接发退货地址退货
C.看到之前已经有多位客服挽留过顾客，顾客也试用了一段时间仍不满意，直接处理退货
D.顾客确定要退货，安抚无效，让顾客写好售后服务卡，然后发退货话术
A.缓兵之计--安抚情绪
B.欲擒故纵--了解情况
C.舌战群雄--应对话术
D.草船借箭--上报上级
E.三顾茅庐--回访关怀
F.直接报告上级来卖场安抚顾客情绪，避免客诉
A.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
B.顾客有需求时，应与顾客沟通解决方案，高效满足顾客需求
C.顾客发生诉求时，需耐心倾听，不打断顾客，让顾客充分表达
D.我们可以通过看、听、回应、问来了解顾客诉求
