题目内容
（请给出正确答案）
A.无法1小时提供证据的给出处理时效但要在时效内私下咚咚联系下工单客服，提供证据给出结果并让其有效关单。不是工单追加答复
B.以营业部停电为由延期不是什么情况都可以用的，涉及监控调取确实无法提供的并涉及理赔取证的，非特殊情况不可使用
C.核实破损工单谨慎回复，一次性提供三样证据，不可原本1次性可提供全证据工单却多次追加工单提供
D.未下单工单站点无需回复客服用标准话术答复工单解决结果
答案
ABC
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A.您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门
B.您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点
C.您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
A.告诉客户工单处理意见，不予延期
B.以【延期还款申请及查询】屏查询到的剩余延期期数为准告知客户
C.告知客户需要重新提交资料申请
A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，不下单
B.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
C.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截
A.咨询问题, 发票问题, 重新获取发票
B.服务投诉, 发票问题, 开票信息错误
C.服务投诉, 发票问题, 发票规则
A.咨询问题,费用问题,收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
A.调度指令-投递质量-投递延误，紧急程度-紧急
B.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-紧急
C.调度指令-需求建议-加急投递，紧急程度-普通
