题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
SA在关于感动的交车中，询问客户便捷的回访方式，邀请客户参与回访。最佳的时间节点是（）
A.开工单前或交车时
B.预约或开工单前
C.交车时或回访中
D.客户关怀或结账时
答案
开工单前或交车时
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
A.开工单前或交车时
B.预约或开工单前
C.交车时或回访中
D.客户关怀或结账时
答案
开工单前或交车时
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车，提前交车
D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注
A.培训SA如何区分轻、小、中、大各维修类型
B.建立前台和车间信息共享机制
C.只要客户有需求，每天接待量越多越好
D.做好入厂预约，每天限定台数
A.询问客户便利的交车日期和时间
B.询问客户是否本人到场
C.向客户说明交车所需要的基本总体时间，并确认客户可以在店停留时间
D.询问客户是否要洗车
A.有无在3秒内出门迎接
B.有无主动提供茶水与选择
C.店内工作人员见到客户有无主动问好
D.是否准时交车
E.修车所有款项交至单位账户还是私人账户
A.《施工单》上有无记录环车检查结果（外观、里程、油量）
B.《施工单》上是否完整记录环车检查结果（外观、里程、油量）
C.SA是否有询问客户用车环境
D.SA是否有给予适当的养护检查建议
A.新车客户由可变负责销售，目标渗透率为新车交车台次的60%，业绩划入固定板块
B.新车客户由可变负责销售，目标渗透率为新车交车台次的60%，业绩划入可变板块
C.其余客户由售后SA及相关人员进行销售，目标渗透率为售后入场台次的4%，业绩划入固定板块
D.其余客户由售后SA及相关人员进行销售，目标渗透率为售后入场台次的3%，业绩划入固定板块
A.SA直接去车间确认维修进度
B.维修技师及时通知到调度，调度反馈给SA
C.维修技师直接通知SA
D.时间延长不用通知客户
E.维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户
A.基础型，车辆简单操作
B.基础型，车辆安全相关操作
C.便捷型，简单讲解，快速便捷
D.便捷型，客户感兴趣的，奔驰便捷操作
E.全面型，根据客户的要求讲解
F.全面型，全面讲解车辆所有功能
A.服务经理
B.客服专员
C.理赔顾问
D.续保专员
