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[多选题]

下列哪些属于销售人员承诺不兑现抱怨()

A.年费问题

B.额度

C.礼品未送达

D.资料录入错误

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额度礼品未送达

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第1题
天猫对于商家承诺未履行有明确规范处罚,如若商家承诺未兑现,将面临产品下架和扣分风险,下列说法哪些是属于承诺未履行()?

A.承诺用户72小时开票 ,实际到72小时发票还未开出

B.承诺用户送货_门支持安装,实际未送货上门/未提供安装服务

C.客服未核实是否符合退换货,直接引导用户申请

D.承诺周期内可寄送赠品,实际超时未寄送

E.承诺退换货可报销运费,实际未报销

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第2题
天猫对于商家承诺未履行有明确规范处罚,如若商家承诺未兑现,将面临产品下架和扣分风险,下列说法哪些是属于承诺未履行?()

A.承诺用户72小时开票,实际到72小时发票还未开出

B.承诺用户送货上门/支持安装,实际未送货上门/未提供安装服务

C.客服未核实是否符合退换货,直接引导用户申请

D.承诺周期内可寄送赠品,实际超时未寄送

E.承诺退换货可报销运费,实际未报销

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第3题
以下哪些行为是属于服务不规范的行为()

A.承诺入住安排保洁、补配、清理房源物品等未兑现

B.在公共区域或者未出租房源大声喧哗、嬉戏打闹、打电话等造成租户投诉

C.带看过程中产生卫生(使用卫生间、抽烟、饮品垃圾等)问题

D.工作时间内不回复用户微信,电话等导致用户不满

E.未敲门,未关门窗、电器,未穿戴鞋套工牌等

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第4题
B级服务事故场景包含哪些()

A.服务态度

B.最终关键性错误

C.推诿不解决

D.承诺未兑现

E.态度恶劣

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第5题
下列属于不应当将口头承诺和书面协议作为捐赠生效的条件的理由的是()。

A.捐赠是自愿行为,承诺后不兑现的只是个别情况,不必用法律规范

B.一些社会名流承诺捐赠后如无特殊情况,都会履约;如果不履行,也不宜对其采取强制措施,而应耐心做工作

C.如果在法律上明确规定对不履约者强制措施,会在海外产生不良影响

D.避免捐赠纠纷首先要加强对受赠单位自身的管理,使其能理智、妥善地处理捐赠承诺

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第6题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第7题

下列对承诺的认识,正确的是?()

A.对于无能为力的事,为了不损害面子,许下承诺也是可以的

B.在小事上不能兑现承诺,无关大局

C.轻易承诺不兑现,是一种不良品质

D.偶尔失约没关系

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第8题
销售接待人员主动放弃与用户对话,属于销售态度抱怨。()
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第9题
下列对承诺的认识正确的是()

A.对无能为力的事,为了不伤害朋友,也不伤自尊,许下诺言是可以的

B.在小事上没有兑现承诺,无关大局

C.轻易承诺不兑现,是一种不良品质

D.小节无害,偶尔失约没关系

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第10题
下列哪些情况扣减分行营销奖金7000元()

A.私自销售未经本行授权或批准的保险、基金、资管计划、信托等产品

B.将其他银行或金融机构开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售

C.销售人员在销售过程中为自己或他人牟取不正当利益,承诺进行利益输送,通过给予他人财物或利益,或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂

D.未经客户授权,代客户填写产品销售文件,或代客户签名

E.4.销售人员管理不规范。包括允许非本行销售人员在本行营业场所开展营销活动、销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品、强制性捆绑和搭售其他产品等

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第11题
以下属于虚假签收客户投诉场景的有()

A.未联系或联系不上私自签收

B.放在代理点,客户投诉未收到

C.放在客户指定地点,客户投诉未收到

D.承诺给客户的未兑现,客户投诉未收到

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