题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下选项中哪个是错误的（）
A.服务意识需要主动为用户提供服务
B.如客户理解错误我们可以立即打断客户
C.给予用户选择解决方案的权利
D.答应客户的问题，一定要做到
答案
B、如客户理解错误我们可以立即打断客户
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.服务意识需要主动为用户提供服务
B.如客户理解错误我们可以立即打断客户
C.给予用户选择解决方案的权利
D.答应客户的问题，一定要做到
答案
B、如客户理解错误我们可以立即打断客户
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B、服务时，使用客服助手搜索sop：消费者问题各部门联系方式进行服务。
C、1.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线，但当会员主动索要电话时，我们需提供正确的热线电话，不能拒绝服务。2.提供完正确的热线电话后，需挽留会员一次。3.挽留一次后，若用户不认可，征求用户意见，是否需要升级至sp处理。
A.PaaS面向应用程序开发者，SaaS面向互联网用户和中心企业
B.PaaS作为SaaS的实现技术之一
C.云计算中只能同时提供SaaS服务或者PaaS服务
D.PaaS与SaaS两者互为补充，互相促进
A.TP支持主动和被动两种访问方式
B.主动模式中，客户端需要接受数据时，发送PORT命令
C.被动模式中，客户端建立连接后，发送PORT命令
D.普通FTP服务要求用户在登录时提供正确的用户名和用户密码
A.您好，为了更好地为您提供服务，您方便提供一下***吗务必用户同意，禁止强迫用户
B.用户不提供 ，就告知用户无法核实
C.坚持要求用户反馈，语气生硬
D.您方便提供下信息 ，我们记录下需要反馈感谢您的理解
会员进线后，要求客服提供消费者热线。（）的说法是正确的。
A.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线，但当会员主动索要电话时，我们需提供正确的热线电话，不能拒绝服务
B.提供完正确的热线电话后，需挽留会员一次
C.挽留一次后，若用户不认可，征求用户意见，是否需要升级至sp处理
D.直接告知消费者热线为：0571-88158198**服务时，使用方寸搜索sop：消费者问题各部门联系方式。进行服务
E.9510211是淘宝天猫消费者服务热线，正在逐步替换以往的淘宝天猫热线。若用户要求提供热线号码，需按照sop：消费者问题各部门联系方式中，提供的热线号码进行答复
A.PaaS面向应用程序开发者，SaaS面向互联网用户和中小企业
B.PaaS作为SaaS的实现技术之一
C.云计算只能同时提供Saas服务或者PaaS服务
D.PaaS与SaaS两者互为补充，相互促进
A.经济舱迎客阶段看到带着水杯上来的旅客先行主动询问是否要加水，将你通道带水杯的客人的水提前加满，把服务中的需求做到开口之前，避免发水时疲于奔波
B.十一号还在整理水车，客舱乘务员可以平飞后再发一遍耳机，出车的时候车内也多多备份耳机，以免一边发水一边有很多旅客找乘务员发耳机，打断服务节奏
C.经济舱乘务员也应该在地面准备阶段利用经济舱冰箱提前冰镇啤酒和干白
D.经济舱旅客如果提出要喝啤酒，我们可以提供加冰啤酒
A.如确有需要，一般产品销售和服务人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
D.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见销售理财计划
