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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

面谈过程中为什么要二次挖掘客户需求（）

A.破冰

B.找话聊

C.确认客户需求的真实性

D.不清楚

答案

确认客户需求的真实性

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第1题

小A的客户非常不理解为什么自己需要这么多课时和费用，请问小A缺少了哪个环节（）

A.介绍公司优势

B.二次挖掘客户需求

C.讲解课程等级设置

D.梳理语言学习观念

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第2题

对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。（)

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第3题

在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。（)

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第4题

我们要分析和了解客户的需求，也就是客户的B，在面谈客户前，要同等重视客户可能的所有的B，因为在交流的过程中，尚未可知会遇到怎样的情况，需要准备充分、面面俱到才能应对（）

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第5题

沟通中倾听很重要，那么在与客户沟通时倾听方面要注意的有（）

A.倾听过程中尽量自己把控进度，以便掌控局面

B.倾听过程中要适时回应并总结客户意思

C.倾听过程中做好客户需求的记录

D.倾听过程中要通过适当的提问来深入挖掘客户需求

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第6题

优化师张明告诉新同学跟客户沟通的过程中要做好铺垫，各个跟进环节，互相关联铺垫，好的预期管理（需求挖掘和匹配）将为后续降低异议和投诉、顺利续费做好铺垫（）

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第7题

如何挖掘用户隐性需求（）

A.多问为什么

B.关注人、环境、情绪

C.深入一线去观察

D.给客户发问卷

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第8题

带看后我们为什么要回访客户（）

A.跟进客户增加与客户粘度

B.再次确认今日看房后的决定促进签约

C.深度挖掘客户需求

D.公司规定带看后必须当天回访

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第9题

针对首看客户，为什么要把方便看的房子排在前面（）

A.省事儿不用费心约业主

B.完成公司量化指标

C.了解客户挖掘客户的隐含需求，方便为客户更好的匹配房源

D.试探客户是否诚意

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第10题

需求挖掘最有效的方式是（)

A.邮件

B.电话

C.面谈

D.沙龙

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第11题

销售面谈的目的（）

A.讲解建议书

B.签单

C.挖掘需求并拿到预算

D.让对方认可保险

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