题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若我的班级出现一起学生退费，我该如何发邮件（）

A.写清楚挽单详情，发送校区店长，抄送肖老师、程程老师

B.写清楚挽单详情，发送校区店长，抄送肖老师、程程老师，部门陆海雯、李丹、黎佳欣老师

答案

B、写清楚挽单详情，发送校区店长，抄送肖老师、程程老师，部门陆海雯、李丹、黎佳欣老师

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第1题

上课期间有学生出现身体不适、有发热和轻微咳嗽症状，授课教师安排全班学生自习，由班长暂时管理纪律，等待其他老师到班；临时老师到班级后，组织该班级学生做好测温和手部消毒。留在班里的学生在身体不适学生初步检查结果出来前，可以离开班级。（若该身体不适学生初步检查结果属于异常情况，要进入学校疫情处置流程。）（）

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第2题

参加CFA项目的学生，若一级考试没通过，可免费补听，以下哪个情况符合免费补听规则（）

A.我没有通过考试，报名了明年年底的一场考试，凭借考试注册邮件报名考试前那一期班级，免费重听

B.我考试已经通过，但想再跟着听一遍

C.我没有通过考试，想再听一遍，但还没有报名下一场CFA考试

D.我没有通过考试，报名了明年年底那一场考试，听说明年新东方有四期班级，四期班级我都想参加

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第3题

下列对病句的修改，不正确的一项是（）

A.听到他的声音，让我想起了当年我们一起学习、一起玩耍。（把让删去）

B.为了防止校园踩踏事件不再发生，我校进行了学生疏散演练。（把不再删去）

C.我们学校开展书香班级的阅读活动，各班涌现出了大量的先进事迹。（把事迹改为人物）

D.解放前，爸爸和哥哥挣来的钱还不够养活一家人的生活。（删除的生活）

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第4题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第5题

家长想报的班级没有名额，但家长就想去某个班，我们如何安抚家长（）

A．安抚家长情绪B．给出建议，现在距开课还有一段时间，根据以往的经验，开课前名额变动会比较大C．建议家长先报一个有名额相对合适的班次作为保底班级，同时通过APP关注一下目前最心仪的班级D．服务升级，我这边也帮您关注，因为毕竟是动用人力来关注，所以不能给您保证百分百关注能关注到名额，但是我能保证我会尽最大努力来帮助您关注，同时我也可以发动我的同事一起帮您关注，毕竟多一个人多一份力量，多一倍的可能。肯定是比您一个人关注名额的效果要好的，后期大家共同努力，如果关注到名额，我也会及时跟您联系

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第6题

网络问题造成无法及时结束，应如何和乘客沟通（）

A．等有网络结束费用的地方结束计费即可B．您好，可能是出现网络问题无法点击结束计费，先与您确认下当前订单金额是xx元，稍后我会立即联系客服操作结束计费，若产生多的费用会进行减去，请您放心离开，真的很抱歉给您添麻烦了C．您好，由于当前没有网络，您看我给你发一个红包，等有网络的时候我在结束计费您看可以不

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第7题

如何开展课间活动（）

A.尽可能在办公室休息

B.以班级为单位随学生一起锻炼

C.课间休息多喝水，保持必要的间距适当运动

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第8题

一个学生担心期末考试，焦虑和抑郁交替出现已经有将近2周了。我问他第一个问题：这次考试最糟糕的结果是什么，他说班级排名20名之外。（其实最让他担心的事情就是名次在20名之外），我问他的第二个问题：如果这次考试特别顺利，各方面都很理想，你觉得能取得的最好名次又会是多少？他说如果奇迹出现的话，班级第5名吧。我问他第三个问题：你综合各方面的情况，特别是你历次考试的情况，和你考试准备情况，你也可以参考他人复习情况等等，你觉得最有可能考试结果是什么呢？他想了半天，最后说，可能和之前差不多10-15名之间吧。我问他，经过思考和比较，现在你发现自己很有可能的名次是10-15名，而不是20名之外，你现在的心情怎么样？他说我心情好多了。这种认知调整技术是：（）。

A.认知连续体

B.代价收益技术

C.可能性区域技术

D.饼图技术

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第9题

如果您授课的班级出现学生身体不适并被送医时，当下课铃声响，您应该怎么做（）

A.立即下课

B.安抚班级学生情绪

C.与场外老师一起稳定班级学生秩序

D.与学生一起继续留在教室等待结果

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