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[判断题]
客户要求核实回复情形:客户要求核实回复，若当前核实无最新进展有进度，当日无需响应，可核实到结果后响应客户（）
答案
是
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A.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
B.打招呼（客服同事好）+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示（请有效关单）
C.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
D.打招呼（客服同事好）+举证证明+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.数据下发前与业主核实房源地址,业主回复没问题且有营业厅截图,并提供了房本,与系统录入地址一致
B.数据下发后与业主核实房源地址,业主回复没问题无营业厅截图
C.数据下发前与业主核实房源地址,业主回复没问题且有营业厅截图,数据下发后核实到物业地址确实错误并且修改
D.提供业主房本证实确实与系统内录入地址一致
A.转办工单客户不要求回复，是否回复选否
B.身份核实时客户手机号前有86，可忽略直接提示手机号前三位，但核实通过需要提示客户变更
C.客户重新官网密码，需要进行简易保全验证短信
D.客户来电要求回访，但拒不提供身份证或者保单号，可以记录转办维护岗
A.所有美利用户的证明需求，如通过般若系统查询到开具的订单属于代偿/回购，线上线下仅可以受理模板2，模板1和模板3 线上线下均不处理
B.美利直扣客户申请提前结清，因我部无法判断当期代偿金额是否向客户扣取了，如运管结算时核实到有多余款项，则会原路退汇
C.订单显示代偿，客户要求还当期、多期、逾期金额，可登记美利-代偿核实还款金额台账
D.代偿客户核实还款结果，需发美利车-其他工单至贷后核实
A.无需做45分钟首次响应，需在承诺时效内回复客户
B.客户有指定回复时效要求的，需按客户要求在时效内做响应
C.客服代表未知会客户承诺处理时效或客户有要求回复时间，工单处理员需优先响应客户知会处理时效
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
A.对于需事后核实客户身份的业务，分行应在办理业务后的5个工作日内，对相关个人客户信息做进一步的核实
B.经核实证件为虚假证件的，对于开户业务，应及时通知客户办理撤销账户
C.经核实，证件为虚假证件的，对于变更业务，还应采取回复原状、通知真实存款人
D.经核实为虚假证件的，应立即停止办理账户的支付结算业务
