A.品牌管理的目标是提升客户价值,造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径,利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升企业利润率
E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心
A.项目客户关系维护动作执行责任人
B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估
C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作
D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行
E.反馈客户关系维护过程中的问题难点,寻求支持,协调解决
F.及时向客服部门反馈日常客户投诉,建立投诉台账
A.角色认识能力
B.需求挖掘能力
C.资产配置能力
D.客户管理能力
E.合规经营能力
A.将风险管理职能进一步向总行本部集中,减少不必要的中间层级
B.提高风险管理的专业化水平
C.在分行设立风险管理部门
D.风险管理部门与客户部门共同维护客户关系,提供高效率
A.将风险管理职能进一步向总行本部集中,减少不必要的中间层级
B.建立垂直化的组织运作机制
C.提高风险管理的专业化水平
D.风险管理部门与客户部门共同维护客户关系,提供高效率
A.提高风险管理的专业化水平
B.将风险管理职能进一步向总行本部集中,减少减少不必要的中间层级
C.风险管理部门与客户部门共同维护客户关系,提供高效率
D.建立垂直化的组织运作机制