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第1题
以下哪些属于黑色预警（）
A.发生亡人安全责任事故的项目
B.存在重大安全隐患导致全面停工整顿的项目
C.因严重质量问题引起群诉的项目
D.出现桩基工程问题、混凝土强度不足，需补强的项目
第2题
以下哪些属于重大类客诉问题？（）
A.用户投诉产品参数不符
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
第3题
关于逃场商户的处理，以下哪些属于商检客诉部的职责（）
A.将顾客定单及反馈问题进行登记，依据是否为红星美凯龙定/销货单将顾客分类跟进处理
B.应对统一收银的未履约送货订单或遗留客户投诉适时动用商品质量保证金处理
C.一周内回访最少一年所有的销货订单，盘点其未送货单数、金额、未解决客诉等
D.向财务核实逃场品牌商品质量保证金的情况
第6题
关于质量问题收集的描述，下列针对客诉问题的说法正确的是（）
A.由责任部门编制《质量事故调查报告》
B.品质经理根据客诉事件的严重程度对相关责任部门的主管进行处罚
C.品质经理对《质量事故调查报告》进行审核
D.品质总监批准后在压铸三地子公司进行公布
第7题
客诉资料提交要求是（）
A.送货单、标签必须清晰、信息完整
B.家具类产品若出现产品质量问题，需提供合格证以便核实
C.必须提供两张以上清晰的现场问题产品图片，包括细节及整体图片
D.产品到位
第9题
「」 哪些属于隐瞒门店状况的红线问题（）
A.向途虎隐瞒录用拉黑员工
B.向途虎隐瞒客诉车辆真实问题
C.向途虎隐瞒门店营业执照等证照信息的不真实
D.向老板和途虎隐瞒门店账款，货品真实状况
第10题
以下哪些客诉属于高风险客诉（）
A.商场接到陈女士投诉法院诉讼传书
B.王女士携记者前往商场总服务台投诉
C.某品牌1周内发生3起顾客投诉
D.张先生购买智能家电总金额60万元，商户迟迟不送货
