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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

商家小美遇到一个客户同时购买几件产品，但是客户并没有使用购物车一起拍下，其中一个产品为包邮产品，另外2笔订单共产生了20元运费，商家系统合并订单一起发货，客户收到货之后联系小美要求退运费，小美同意了客户的请求退还20元运费，该做法是否正确（）

答案

是

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更多“商家小美遇到一个客户同时购买几件产品，但是客户并没有使用购物…”相关的问题

第1题

小美是一家店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么就要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确（）

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第2题

小美今天接到一个顾客说地址超区，收不到包裹，以下做法正确的是（）

A.反正是客户的地址超区，不关我们的事，可以不处理的

B.小美跟客户协商让客户自取

C.小美跟客户协商拒签退款，然后联系快递退回

D.小美联系商家是否可以转其他快递

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第3题

不要使用同一种方法重复催付，并且催付的频率不应太高，要把我好分寸，但如果遇到客户实在不想购买的问题，我们应尽量说服客户购买我们的产品。（）

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第4题

小美到店之后，商家告知小美自己已经将餐送达客户手里了，这时小美该怎么办（）

A.联系客服取消订单

B.空手去客户的定位处点送达

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第5题

如客户有安全管理平台产品产品的需求，且产品需支持500个日志源或者事件源（一个lic对应5个日志或事件源）以上需求该如何下单（）

A.购买安管标准版产品即可

B.购买安管标准版产品同时购买500个License

C.购买安管标准版产品同时购买100个License

D.购买500个License

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第6题

客户购买电视后发现商品不喜欢在出库前取消订单退款，但商家仍将商品发出，客户拒收运费谁承担（）

A.客户

B.商家

C.双方各承担一半拒收的运费

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第7题

客户购买冰箱后发现商品买重了在出库前取消订单退款，但商家仍将商品发出，客户拒收运费谁承担（）

A.客户

B.商家

C.双方各承担拒收运费的一半

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第8题

消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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第9题

客户因商家未能提供额外的产品配件（商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有？（)

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第10题

以下关于忠诚客户对商家的影响描述正确的是（）

A.会增加更多的购买次数

B.愿意更多的购买我们的产品

C.对他们的服务更便捷

D.介绍新的客户

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第11题

售前客服经常会遇到对产品有意向,心动,但希望价格再优惠一些的客户,此时客户会说:这个产品感觉还不错,但是价钱略贵,可以再优惠一些吗那么售前客服给客户以下哪个回答是最合适的呢（）

A．不好意思,本商品是公司在全国统一定价,概不还价哈~B．亲,我们店铺都是薄利多销的,已经将利润都让给客户了,主要我们的产品能够满足您的需求,咱要买一个放心的好产品,这个价格不高了哦C．亲,一分价钱一分货哦~D．亲,您没有了解呢,这个价格在同类产品已经不高了哦~

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