题目内容
（请给出正确答案）
A.如果发生意外情况，您可以享受两次意外损坏保修服务
B.意外保修服务涵盖您的ipad，即使部件缺失也是如此
C.意外损坏的维修服务费比保外维修的费用低
D.意外损坏保修的范围涵盖跌落和进液体
答案
B、意外保修服务涵盖您的ipad，即使部件缺失也是如此
解析：如果发生意外情况您可以享受两次意外损坏保修服务意外损坏的维修服务费比保外维修的费用低意外损坏保修的范围涵盖跌落和进液体
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A.告知顾客可以不用 Apple ID ，建议去售后维修中心让他们帮忙越狱，越狱之后不需要 Apple ID 也能下载应用程序
B.告知顾客使用他人的 Apple ID 个人信息可能会被别人盗取
C.告知顾客使用他人的 Apple ID 设备可能会出现被锁死，无法更新的状况
D.告知顾客使用他人 Apple ID 照片会备份到他人的设备上
A.告诉顾客店面不提供任何形式的越狱服务和其他提供越狱服务的地点和方法;越狱会影响系统的安全性可能导致个人资料丢失等风险;建议顾客通过 App Store下载所需要的资源
B.告诉顾客能帮忙越狱，越狱之后操作性更强还可以绕过 App Store 免费下载 App ，但是越狱后手机系统就不安全了，还可能造成资料的泄露
C.告诉顾客不需要越狱，可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全
D.告诉顾客可以越狱，但是不建议越狱，越狱对手机有损害，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
A.用机器办理业务能吸引更多顾客的注意
B.机器使用起来很舒适，顾客更喜欢用机器办理业务
C.顾客可以自行决定用人工办理业务还是用机器办理业务
D.用机器办理业务更加简便快捷
E.用机器办理业务使顾客充满新鲜感
A.告知顾客可以协助她从淘宝购买一个 Apple ID ，并指导她如何使用 Apple ID 从正规渠道 App Store 下载软件
B.告知顾客店内有现成的 Apple ID 可以借她使用
C.告知顾客可以帮忙下载爱思助手在手机上，无需 Apple ID 即可下载软件
D.告知顾客会协助她注册一个自己的 Apple ID，并指导她如何使用 Apple ID 从正规渠道 App Store 下载应用软件
A.告知顾客不可以，店内的音乐是有版权保护的，推荐他通过 Apple Music 下载音乐
B.告知顾客店内电脑的音乐受版权保护，推荐顾客使用第三方助手软件下载音乐
C.告知顾客可以拷贝，用数据线就可以传音乐进手机
D.告知顾客可以拷贝到他的 U 盘上，让顾客自己往手机上拷贝
关于市场营销中“需求”的概念，下列说法正确的是（）
A.没有得到某些满足的感受状态，如衣食住行。
B.想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望
C.对具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望
D.当一个人饿了，他就对食物有需求
A.归学校所有
B.归学校所有，但应当给王某以适当补偿
C.归王某所有
D.归学校与王某共有
A.我们要深入了解顾客需求，方便以后精准营销和找到沟通的话题
B.老顾客要用好的产品和相关的赠品进行维系，如果维系好了，还会转介绍新客户
C.打造自己的朋友圈，树立良好个人的品牌形象。顾客信任我们个人后，以后跳槽到其他品牌的门店，顾客也会跟着去购买其他品牌的产品
D.对于顾客而言，他的诉求是希望获得更优质的优质服务和消费应该更实惠
A.肯定他的能力，鼓励他，告诉他你相信他一个人去没有问题
B.请他先在部门内讲解一下，然后肯定他在讲解方面的优点，树立自信
C.自己陪他去，由他讲解，回来后一起总结问题，帮助他改进
D.陪他去，你来讲解，给他做示范，让他认真学习，下次可以自己去
