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[主观题]
工单认责说法错误的是()
A.如运营在工单中已经认责,则可以直接做为记责依据B.工单认责包含:①工单明确计本部门责任 ;②工单中描述一定时间内另行回复否则超时计责或暂计责本部门C.若涉及多个区域,且未明确责任区域,正常按照内部责任界定标准进行判责,记共责,无需工单核实D.若工单只涉及一个区域,客服在工单、事件留言、运单留言、理赔单录入备注、订单其中一个路径备注:无效回复、超时回复落责或举证不全(含同一意思表达),则按工单落责责任方计责
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C
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C
A.维修工单在CRM下单后,系统会将工单推送到凤凰慧系统
B.如果工单分类误选为报事-保洁类,则无法推送到凤凰慧系统
C.物业主责的维修工单会推送到客关系统处理
D.如果项目A还没有上线使用凤凰慧,则维修单无法推送到凤凰慧系统
A.0.5h,20元/票
B.1h,20元/票
C.3h,50元/票
D.24h,100元/票
A.特殊或紧急情况下,申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作,后补交工单,工单需附上授权截图
B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题,如具备预案(如年度演练方案)的情况下,可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单
C.在特殊或紧急情况下,值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单
A.客服判责错误,签收后优先核实签单
B.客服判责正确,工单无效回复优先记责
C.需要看分拣是否有合理的原因,如有,属于客服判错