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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客A来联系说,用B帐号在店铺下单,需要核对下收货地址,应该怎么操作()

A.为尽快解决顾客问题,直接后台查找顾客反馈过来的订单,查出信息发给顾客

B.什么账号下单的,让顾客用对应账号来联系,避免泄露买家信息

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B、什么账号下单的,让顾客用对应账号来联系,避免泄露买家信息

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第1题
店铺经常做活动,其中有赠送礼品盒半价,名单还不知道,可有些客户想确认自己是不是在名单里,如果不是则直接申请退款不用发货,叫我们先不用发货,客服最适合的做法是()

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗,备注暂不发货

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第2题
客户用a帐号下单,用b帐号联系客服要求修改订单地址。这样是可以的吗()
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第3题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截

C.询问顾客退货原因,挽留顾客

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第4题
顾客看中店铺一款产品,但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如:亲爱的,现在快递速度都好起来了,亲喜欢哪个,您尽快去下单拍哦,这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息,等显示派件的时候,您可以联系下我们,我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦,有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话,我这边给亲一个建议,您可以补运费发顺丰哦()
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第5题
顾客在京东美团饿了么下单,需要开票可联系京东美团饿了么开票()
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第6题
店铺存在问题(如托管失效、账户资金不足等),怎么办()

A.后台查询客户信息,直接联系

B.问题订单新增问题指派售后

C.先从店宝宝软件下单,资金从运营资金中扣除

D.不用管,等客户来联系

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第7题
如页面里面有显示Plus会员价格,顾客需要什么操作才可以享受到对应价格?()

A.帐号等级达到钻石会员

B.付费开通Plus会员

C.领取Plus优惠券

D.联系客服改价

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第8题
顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?
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第9题
对老顾客的邀约、一个月至少要邀约()次

A.3到4次、并做好五表中的邀约登记表、便于店铺跟进顾客情况、以及查看邀约及服务情况

B.只要顾客不来、每天打一次电话邀约顾客

C.不管顾客来不来、每天发一次邀约信息给顾客

D.可以一天打电话再一天发信息、这样间隔跟顾客联系、每天在顾客那刷一下存在感

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第10题
今日有一个顾客来店铺对你进行投诉,上周在某某员工手上买了一双鞋子,穿了一次鞋底开胶,你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了,并向顾客解释鞋子开胶是常见问题,不用太放心上,请问以上说法是否正确()
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第11题
假如用户来反映地区无货了,需要做到哪些动作()

A.询问用户省市区

B.推荐有货机型引导下单

C.登记用户需求机型进行反馈

D.引导去别的店铺咨询

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