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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户现在短租订单,来电无法还车,客服该怎么做()

A.询问客户是什么原因无法还车

B.核实客户定点是否属于异地还车,如支持异地还车,需和客户讲明异地换车费

C.按强制还车流程核实客户在场站内,可以按强制还车流程,由客服在运管平台操作还车

D.客服不用核实油量,可直接还车

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第1题
客户来电让客服帮其下现在短租订单,客服是否可以操作()
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第2题
在“现在短租”还车时,若用户用车时长(还车时间-取车时间)小于等于钟且行驶里程为0 ,则订单费用0结算()
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第3题
短租智能取还车订单,客户在APP操作【开始还车】后,订单不可再续租()
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第4题
在“现在短租”还车时,若用户用车时间(还车时间-取车时间)小于钟,且行驶里程为0,则,订单费用0结算。钟0里程,一天只能最多累积3次,第4次需正常收费()
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第5题
若短租客户来电要求续租,以下描述正确的是()
A.若查询到客户续租次数超过2次,则需指引客户到我司全国任意门店办理续租B.若客户续租次数低于2次,且续租费用没有超过租车押金的60%,则客服可为客户操作续租,续租费用客户可在线支付也可到门店还车时支付C.若客户续租次数低于2次,但续租后未支付租金超过了租车押金的60%,则客服不能操作续租,需要指引客户通过APP、M站、官网在线续租,并在续租后1小时内对续租费用进行支付,否则续租不成功D.客户只能通过APP进行续租,且续租后必须在1小时内支付续租费用
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第6题
短租订单我司发车满油,客户还车时未满油,将收取客户油量差价和50元/次的加油服务费()
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第7题
属于观致5S试乘试驾活动细则的是()

A.试乘试驾活动仅限预约短租订单

B.租期仅限一天

C.客户无需支付车辆租金、基础服务费、手续费、无忧服务费

D.取还车必须要在指定网点

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第8题
客户成功提交了现在短租的订单,需要在钟内完成支付,支付后钟内取车,否则订单将自动取消,费用全额退还。如客户支付时候选择优惠券,订单取消优惠券是否也会退还A1:此类情况客户使用的优惠券会自动退还至客户账户()
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第9题
短租订单客户取车时,发现车辆故障或受损严重,优先联系分公司运营是否可以给客户更换车辆,该说法是否正确()
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第10题
用户来电表示对已还车的订单费用不认可,该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理,节点应选()

A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.车辆问题/启动问题/引导启动失败

D.费用推送/救援费用

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第11题
用户来电表示下了日租订单,已到网点取车,车辆无法开门,后台显示车机离线,用户需要返还费用,节点应选()

A.0公里订单/日租0公里订单/车辆其他问题

B.车辆问题/开门问题/协助开门失败

C.0公里订单/日租0公里订单/用户问题

D.订单问题/订单查询/计费规则

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