题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小壮一通中已经和客户确定了基本需求，就一些信息和客户提出了疑问，客户也反馈信息给小壮了，根据“提升一通判断力”早会内容，还差哪个步骤，小壮才能真正确认客户的真实需求（）

A.确定基本需求

B.深挖需求背后

C.达成共识

D.对比活动信息

答案

C、达成共识

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第1题

根据“提升一通判断力”早会内容，对比活动信息这一步，下列哪项说法是正确的（）

A.一通的时候把客户对于活动的基本要求确定下来

B.自己的想法跟客户同步，去校对活动的基本需求，最终和客户达成共识

C.根据客户的回复并联系到客户公司的背景，会议的目的等来思考客户决策的合理性和侧重点

D.针对客户的基本需求提出疑问，问出客户决策的原因所在，深入的去理解客户决策的目的

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第2题

根据“提升一通判断力”早会内容，一通深挖客户需求四步法正确的流程是哪个（）

A.确定基本需求——对比活动信息——深挖需求背后——达成共识

B.确定基本需求——达成共识——对比活动信息——深挖需求背后

C.确定基本需求——深挖需求背后——对比活动信息——和客户达成共识

D.确定基本需求——深挖需求背后——户达成共识——对比活动信息

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第3题

回忆早会望闻问切的内容后，请帮助专员小壮找出下列哪表述是属于【闻】部分的（）

A.客户应该是在地铁内，听背景音内有乘务员报站的声音，而且说话还有点着急

B.【闻】这个环节，除了要听客户对于活动需求的表述，活动的具体安排，还要听出客户当时的状态

C.【闻】这个环节，如果听得认真仔细的话，是可以听出活动的决策人是谁的

D.最重要的是会场层高一定要9米以上，否则就不要推荐给我了

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第4题

情景：小杨与王总的第一通电话，在电话中王总小杨向王总介绍了自己来意并且讲解了产品，王总也问到了价格以及如何做的，还问了一些自己的疑问疑问，小杨在电话中简单明了的解决了客户的问题。9、王总告诉小杨需要和合伙人商量下，然后给他答复，小杨加了客户微信等待客户答复（）

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第5题

JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目，由于前项目经理请假的原因，现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时，前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成，并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好，就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节，并且还提出一些原方案上没有的需求，这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目，目前公司这边催进度，客户那边又不断提出各种小问题，感觉真是一团糟，如果你是JERRY，你会应该怎么办。

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第6题

贝壳BD小王进行了五次深度洽谈，他认为和客户之间的关系很融洽，遇到了一些问题，也进一步收集了一些信息，但是客户每次的反馈都不一样，不是说，现在市场不好，暂时不加盟吧；一会说，我看现在已经加盟的门店也不怎么样，我再看看；一会又说费用太高了……面对一次次的拒绝，小王有点心力交瘁，你能给他一些建议，帮助他下一次更好的拓店吗当客户表示出“现在市场不好，暂时不加盟吧”，建议（）

A.当客户没有需求的时候，我们需要：突出利益，创造需求

B.这个阶段，让客户感受到需要，比单纯介绍产品，更有价值导客户，产生需求

C.我们需要仔细分析，客户不加盟的真实原因

D.我们可以从市场、竞争对手和加盟后的效果等来引

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第7题

如何将IM咨询转化为客户（）

A．当有客户咨询时，主动表明自己身份，然后再询问客户是否在看推送过来的房源。做到礼貌有序，表达清晰，不用主动告知客户想要知道的信息，可以等待客户一句一句的问B．由于网上展示房源信息有限，我们要主动介绍房源情况，在回答客户时，一定要介绍（区别于网上展示的信息），这样才能让客户认识到你对房子的了解程度以及专业能力，进一步获得客户信赖。客户选择你，一定是因为你比其他人负责、专业C．最终让客户选择你的原因，一定是你能给客户匹配到他感兴趣的房源，所以房源匹配是与客户交流的核心内容D．简单的几个小反问，就能将客户需求一点点勾勒出来，我们再根据这个为客户匹配客源，客户满意度会大大提升E．在了解客户需求、推荐合适的房源后，要尽快形成带看。可根据房源具体情况分为钥匙房和非钥匙房，此时可以和客户沟通留下联系方式，便于后续沟通

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第8题

如果订单还在CRM系统上面，但客户已经发邮件联系我们要更换产品了，什么是我们不能做的（）

A.登录CRM系统，给客户操作换产品

B.告知客户我们会再与他联系，让客户关注电话和邮件信息

C.记录好单号，后续自行跟进留意这个订单是否已经跟换成功

D.记录反馈对应的信息给组长

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第9题

阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训

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第10题

为了给客户提供优质服务，我们应该怎么做（）

A.客户付款后在设计自己的网站时让我帮忙找图片素材，我推掉了

B.客户购买产品之后，节日也不需要再问候了

C.客户已经购买了商城版网站，有问题时我们要及时响应

D.客户在使用过程中遇到产品方面的问题，我不知道怎么解决就没回复客户信息

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