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第6题
赞美客户的5个原则错误的是（）
A.必须发自内心，不可信口开河、矫揉造作
B.应具体、抽象
C.应就事论事，不可言过其实，否则会变成溜须拍马，摇尾乞怜，效果反而不好
D.贵于自然，应赞美对方于无形之中，使对方不觉得我们在赞美他
第8题
在自己的朋友圈发广告，我觉得（）
A.不好，因为朋友圈都是朋友，会打扰他们
B.可以发，因为我就是做这个生意的
C.可以发，因为我的优惠活动、小知识，可以提供资讯
D.可以发，因为酒香也怕巷子深，朋友的生意也要做
E.不发，这是老板的事，和我没关系
第10题
以下哪种情形，需要发起紧急工单（）
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
